Tüketicilerin yaşadığı sorunlar ve şikayetler, 2025 yılında da önemli bir gündem maddesi olmaya devam etti. Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan toplam 907 bin 515 başvurunun 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar liraya ulaştı. Bu şikayetlerin başında ise ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri geldi.
Ayakkabı ve Giyim Sektörü İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı’nın açıkladığı verilere göre, 2025 yılında toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayıtlara geçti. Bu şikayetlerin yaklaşık %19,6’sı ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleriyle ilgili oldu. Bu kategoriyi %4,75 ile mobil hat aboneliği, %3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri, %3,71 ile mobilya ve %3,61 ile cep telefonu takip etti. İnternet aboneliği ise %3,11’lik payla listede yer aldı.
Denetimler ve Cezalar Devam Ediyor
Bakanlık, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, paket turlar ve garanti belgeleri gibi birçok alanda denetimlerini sürdürdü. Bu denetimler sonucunda firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Tüketicilerin sorunlarını iletebildiği CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurularının yanı sıra, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da aktif olarak hizmet verdi. Günlük ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı bu hat, 2025 yılında toplam 471 bin 393 çağrıya cevap verdi.
Tüketicilere Önemli Uyarılar
Bakanlık yetkilileri, tüketicilere yönelik önemli uyarılarda bulundu. Özellikle tatil sektöründe sunulan ücretsiz tatil vaatlerine karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı. Yenilenmiş ürün alırken yetkili merkezlerin ve sertifikalı ürünlerin tercih edilmesi, yetkili servis bilgilerinin ise www.servis.gov.tr adresinden kontrol edilmesi tavsiye edildi. Ayrıca, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden tekstil, ayakkabı, oyuncak gibi ürünlerdeki bildirimlerin takip edilmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması, tüketici haklarının korunması açısından büyük önem taşıyor.
