Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerinin milyonlarca liralık uyuşmazlığı karara bağladığını duyurdu. Bakanlık, 86 milyon vatandaşın haklarını korumak ve adil bir piyasa düzeni oluşturmak amacıyla çalışmalarını sürdürüyor.
Bakan Bolat, fırsatçılık, stokçuluk ve fahiş fiyat artışları gibi tüketiciyi mağdur eden davranışlara karşı kanuni ve idari yaptırımların tavizsiz uygulandığını belirtti. 1 Ocak – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında yapılan denetimlerde 577 bin 771 firmada inceleme yapıldı ve 41,3 milyon ürün kontrol edildi. Bu denetimler sonucunda fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildi. Ayrıca, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalarla 227 firmaya 13,2 milyar lira ceza verildi.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük çoğunluğunun (%72) e-Devlet üzerinden gerçekleştiğini vurgulayan Bolat, 2026 yılının ilk iki ayı itibarıyla 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve 2,8 milyar lira değerindeki 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Bu başvuruların %77’si de yine e-Devlet aracılığıyla yapıldı.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da aktif olarak hizmet vermeye devam ediyor. 2025 yılında bu hat üzerinden 471 bin 393 çağrıya yanıt verilirken, 2026’nın şubat ayı sonuna kadar 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Denetimlerin 2026 yılında da aynı kararlılıkla sürdüğünü belirten Bakan Bolat, yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firmanın ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını kaydetti. Ramazan ayı ve takip eden aylarda da denetimlerin ülke genelinde yoğun şekilde devam edeceği bildirildi.
Bakanlık, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün üretimi, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicinin doğru bilgiye erişimi gibi alanlarda mevzuatı sürekli geliştirmekte. Tüketici hakem heyetleri, Alo 175, CİMER ve dijital kanallar aracılığıyla vatandaşların sorunlarına hızlı, kolay ve ücretsiz çözümler sunuluyor. Ticaret Bakanlığı, tüketiciden yana ve adil ticareti esas alan anlayışla 7 gün 24 saat görev başında olmaya devam edeceklerini taahhüt etti.
