Ticaret Bakanlığı, tüketicileri yetkisi olmayan ve sahte servis hizmeti sunan kişi ve firmalara karşı uyardı. Özellikle yaz aylarında artan servis talebini fırsat bilen dolandırıcıların, üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanarak tüketicileri mağdur ettiği belirtildi.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için internet arama motorlarını sıkça kullandığına ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediğine dikkat çekildi. Yetkili servis görünümü altında faaliyet gösteren kötü niyetli kişi ve firmaların, tüketicileri yanıltarak fahiş ücretler talep ettiği, orijinal olmayan yedek parça kullandığı ve hatta ürünleri onarmadan geri gönderdiği veya kaybettiği vurgulandı. Bu tür yetkisiz müdahaleler, ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkmasına ve kişisel verilerin dolandırıcılık amacıyla kullanılmasına da yol açabiliyor.
Yaz Aylarında Risk Artıyor
Yaz mevsiminin yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına işaret eden Bakanlık, bu durumun sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa neden olduğunu kaydetti. Bu durumun hem tüketicilere hem de ilgili firmaların marka itibarına zarar verdiği belirtildi.
Mağduriyetten Korunmanın Yolları
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için servis hizmeti almadan önce yetkili servis bilgilerini doğrulamaları büyük önem taşıyor. Bakanlık, bu konuda Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden kontrol yapılması gerektiğini hatırlattı. www.servis.gov.tr adresinden erişilebilen sistem sayesinde, yetkili servis bilgilerine güvenilir bir şekilde ulaşılabiliyor.
Ayrıca, üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini SERBİS’e eksiksiz girmesi ve güncel tutması zorunlu hale getirildi. Tüketicilerin, internet üzerinden ulaştıkları servislerin doğruluğunu mutlaka firmanın resmi web sitesi veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri tavsiye ediliyor.
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servis faaliyetlerine karşı mücadelesini sürdüreceğini bildirdi.
