Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT AŞ), 186 yıllık köklü geçmişiyle hizmet ağını sürekli genişleterek bugün posta ve kargo taşımacılığından lojistiğe, e-ticaretten bankacılığa ve dijital hizmetlere kadar pek çok alanda faaliyet gösteriyor.

Uluslararası posta hizmetlerini Evrensel Posta Birliği (UPU) kararları çerçevesinde yürüten PTT AŞ, 218 ülkeye mektup, 204 ülkeye koli ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabul ediyor.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun raporuna göre, 2026’nın ilk yarısında Türkiye posta pazarının net satış geliri 104,45 milyar TL'ye ulaşırken, PTT AŞ bu pazardan yüzde 21,75 pay aldı. Şirketin posta kargosu gönderilerindeki pazar payı ise yüzde 8,62 olarak gerçekleşti.

Sektördeki 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32'sini sağlayan PTT AŞ, Evrensel Hizmet Yükümlülüğü kapsamında ülke genelinde hizmet vermeye devam ediyor. Şirket, yurt içi gönderilerin yüzde 88'ini kabul edildiği gün dâhil en geç iki gün içinde alıcısına ulaştırdığını belirtti.

PTT Kargo, gönderi ayrıştırma ve sevkiyat süreçlerinde Kargo Ayrım Sistemi'ni (KAS) kullanıyor. İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir'de uygulanan sistemin yaygınlaştırılması için çalışmalar sürüyor.

Şirketin SMS ile Talimat uygulaması sayesinde müşteriler, dağıtıma çıkan gönderilerinin teslimat tercihlerini ücretsiz olarak belirleyebiliyor. "Komşuma Bırakılsın", "Kapıma Bırakılsın", "Bina Görevlisi/Güvenliğe Bırakılsın", "Kargomata Bırakılsın" ve "PTT İş yerine Bırakılsın" gibi seçenekler sunuluyor.

Ayrıca, kargo ücretinin alıcı tarafından ödendiği veya teslimat sırasında tahsil edilmesi gereken gönderilerde, dağıtıcılar el terminalleri aracılığıyla kredi kartı ile ödeme imkanı da sağlıyor.

PTT AŞ'nin dijital hizmetleri arasında Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil yer alıyor. 1 Ocak 2019'dan bu yana UETS üzerinden yaklaşık 429 milyon e-tebligat gönderildi. E-Apostil hizmeti ile nüfus kayıt örneği, doğum, evlilik, ölüm belgeleri ve yerleşim yeri belgesi gibi evraklar elektronik olarak hazırlanıp yurt dışında kullanılabiliyor.

Müşteri taleplerini tek merkezden yönetmek amacıyla Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi yenileniyor ve sistemin 2027'den önce devreye alınması hedefleniyor. Şirket, çağrı merkezinin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat kanallarını da yapay zeka altyapısıyla güçlendirmeyi planlıyor.

PttBank hizmetleriyle ülke genelindeki geniş ağı üzerinden bankacılık işlemlerine erişim sağlayan PTT AŞ, stratejik noktalarda konumlandırdığı 30 mobil araçla afet bölgeleri, uzak sanayi alanları, turizm merkezleri ve gümrük kapıları gibi noktalarda hizmet veriyor.

PTT AŞ Genel Müdürü Dr. Hakan Gülten, kuruluş yıl dönümü vesilesiyle yaptığı açıklamada, hizmetleri teknolojik gelişmeler ve vatandaşların değişen ihtiyaçları doğrultusunda yenilemeye devam ettiklerini belirtti. Gülten, PTT çalışanlarının 186 yıllık kurumsal başarıdaki katkısına teşekkür ederek, şirketin ülkenin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sunmaya devam edeceğini vurguladı.