Mersin'de hayata geçirilen görüntülü işaret dili destek hattı, işitme engelli vatandaşların iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi ve günlük yaşamda karşılaştıkları zorlukları aşmayı hedefliyor. Bu hizmet sayesinde hastane, eczane, postane ve adliye gibi resmi kurumların yanı sıra, günlük hayatta iletişimde güçlük yaşanan her alanda işaret dili tercümanı desteği sağlanıyor. Görüntülü görüşme teknolojisi kullanılarak, vatandaşlar ile iletişim kurmak istedikleri kişiler arasında bir köprü kuruluyor ve böylece iletişim engelleri ortadan kaldırılıyor.

İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı'ndan faydalanmak isteyenler için önceden randevu alma zorunluluğu bulunmuyor. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet veren uygulama üzerinden, 0 533 360 27 03 numaralı telefona WhatsApp görüntülü arama yapılarak doğrudan Türk İşaret Dili tercümanlarına ulaşılabiliyor. Büyükşehir Belediyesi, bu uygulama ile işitme engelli bireylerin her alanda iletişim kurmalarını kolaylaştırarak, kapsayıcı ve eşit hizmet anlayışını pekiştirmeyi amaçlıyor.

Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı'nda görevli Türk İşaret Dili Tercümanı Esra Bakırdöven, destek hattının işitme engelli vatandaşların hayatını kolaylaştırdığını belirtti. Bakırdöven, "İşitme engelli vatandaşlar herhangi bir kamu kurumuna gittiklerinde, orada işaret dili bilen birisi yoksa destek hattımızı arıyorlar. Bu anlamda biz WhatsApp üzerinden kendilerine destek veriyoruz. Karşıdaki personel ve kendileri arasında bir köprü oluşturarak iletişim desteği veriyoruz. 0 533 360 27 03 numaralı telefonu görüntülü arıyorlar, direkt biz çıkıyoruz. Mesai saatleri içerisinde destek veriyoruz. Herhangi bir randevu olmuyor. İşitme engelli vatandaşlarımız iletişim anlamında çok zorlanıyorlar. Biz onlara bir telefon kadar yakınız. Bizi aradıkları an hemen ulaşabiliyorlar" dedi.

Bakırdöven, işitme engelli bireylerin karşılaştığı iletişim zorluklarına dikkat çekerek, "Onların dili bu ve karşıdaki kişi bu dili bilmediği zaman çok zorlanıyorlar. Eczane, postane, hastane, adliye gibi aklımıza gelebilecek her yerde desteğe ihtiyaç duyduklarında, biz onlara bu desteği sağlıyoruz. Onların aslında en büyük hayali, işaret diliyle birilerinin onlara hizmet vermesi. Biz her zaman buradayız. Bizi istedikleri zaman arayabilirler" ifadelerini kullandı.

İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı'nın faydalarına değinen işitme engelli Eylem Bilgen, hizmetin kendileri için büyük bir kolaylık olduğunu söyledi. Bilgen, "İletişim anlamında çok zorlanıyoruz. İyi ki bu destek hattı var. Hastaneye gittiğim zaman ya da herhangi bir kamu kurumuna gittiğimde bu destek hattını kullanıyorum ve çok büyük bir kolaylık. Büyükşehir Belediyesi’nin web sitesinde paylaşılmıştı, oradan gördüm. İşitme engelliler teknolojiyi çok yakından takip eden insanlar. İşaret Dili Destek Hattı olmasaydı biz çok zor durumda kalırdık. Büyükşehir Belediyesi’ne çok teşekkür ediyorum" diye konuştu.

İşitme engelli Hayrettin Dinçer de destek hattından duyduğu memnuniyeti dile getirerek, "Hastaneye gittiğim zaman beni anlamadıklarında, bu destek hattını arıyorum ve destek alıyorum. Çok büyük bir kolaylık. Bazı hizmetlerde, adliyede ya da bankada, iletişim olan her yerde benim için büyük bir kolaylık oluyor ve beni anlıyorlar" şeklinde konuştu.