Tüketicilerin internet servis sağlayıcılarına (İSS) yönelik şikayetlerinde belirgin bir artış yaşandığı ortaya çıktı. Çözüm platformu Şikayetvar'ın verilerine göre, 2025 ve 2026 yıllarının ilk yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında, İSS kategorisindeki şikayet sayısı 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi. Bu artışla birlikte, İSS'lere yönelik şikayetler yüzde 16 oranında artış gösterirken, platforma iletilen toplam şikayet sayısındaki artış 10 bin 968 olarak kaydedildi.

Aylık bazda incelendiğinde, şikayetlerin özellikle temmuz ayında hızlandığı görülüyor. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36'lık bir sıçramayla 14 bin 498'e ulaştı. Temmuz ayı, aynı zamanda 2026 yılının bugüne kadarki en yoğun şikayet kaydedilen ayı olarak öne çıktı. Yılın başında 13 bin 420 olan şikayet sayısı, sonraki aylarda düşüş gösterse de haziran ayından itibaren yeniden yükselişe geçti.

Haftalık verilere bakıldığında da artış eğilimi devam ediyor. 2026 yılının 31. haftasında, internet servis sağlayıcılarına yönelik toplam 3 bin 448 şikayet iletildi. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artışı temsil ediyor.

Verilerin genelini incelediğimizde, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı aynı dönemler itibarıyla 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 olarak gerçekleşti. Bu doğrultuda, 2026 yılındaki şikayet sayısı son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşırken, 2023'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 58'lik bir artış yaşandı.

İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular arasında şunlar bulunuyor: Günlerce süren internet kesintileri, vaat edilen internet hızının sağlanamaması, sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping sorunları, arıza kayıtlarının çözülmeden kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil ve adres değişikliği sorunları, hatalı veya yüksek gelen faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedeliyle ilgili yaşanan problemler.