Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), kentteki toplu ulaşım hizmetlerinde kalite, güvenlik ve sürdürülebilirliği güçlendirme çalışmaları kapsamında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bu belge, şirketin yürüttüğü başarılı çalışmaları tescilleyen önemli bir başarıdır.

ISO 9001 sürecine uyum sağlamak amacıyla kurum genelinde kapsamlı bir hazırlık ve dönüşüm süreci işletildi. Kalite yönetim sisteminin tüm birimlerde etkin bir şekilde uygulanabilmesi için personele yönelik detaylı eğitimler düzenlendi. Bu eğitimlerde süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon, risk temelli düşünme ve sürekli iyileştirme gibi konular ele alınarak kurumsal farkındalık artırıldı.

Eğitimlerle paralel olarak kurumun mevcut işleyişi analiz edildi, hizmet süreçleri gözden geçirildi ve yeniden yapılandırıldı. Kurum içi süreçler, hizmet kalitesi standartları, yolcu memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmaları gibi alanlarda iyileştirmeler yapıldı. Bu çalışmalarla operasyonel verimlilik artırılırken, sunulan hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir gelişim sağlandı.

Yürütülen çalışmalar sonucunda kalite yönetim sistemi kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geldi. Tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir yapı oluşturuldu. Performans izleme, denetim ve raporlama süreçlerinin güçlendirilmesiyle hizmet kalitesinin sürekliliği güvence altına alındı.

Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri, vatandaş odaklı hizmet anlayışının öncelikleri olduğunu belirterek, "Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel unsuru olarak görüyoruz. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile tüm süreçlerimizi daha sistematik, verimli ve sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz" açıklamasında bulundu. BTT, yenilikçi uygulamalar ve kalite odaklı yaklaşımıyla toplu taşımada standartları yükseltmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmaya devam ediyor.