Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çözüm Merkezi, vatandaşların sorunlarını çözmede gösterdiği başarıyla öne çıkıyor. Merkez, kurulduğu günden bu yana 18 binden fazla şikâyeti başarıyla sonuçlandırarak yüzde 98'lik bir başarı oranına ulaştı.

Son 4 aylık süreçte 153 Çözüm Merkezi'ne ulaşan 31 bin 752 çağrıdan 31 bin 47'si yanıtlandı. Bu, yüzde 97,8'lik bir çağrı cevaplama oranına denk geliyor. Aynı dönemde gelen 18 bin 447 başvurunun ise 18 bin 137'si ilgili birimler tarafından değerlendirilerek tamamlandı.

Çözüm Merkezi'ne iletilen başvuruların yüzde 98,3'ünde değerlendirme ve bilgilendirme süreci tamamlandı. Başvurular, ilgili birimlerin çalışmaları, incelemeleri veya iş programına alınan projeler doğrultusunda yanıtlandı. Değerlendirme süreci devam eden 310 başvuruyla ilgili çalışmalar da sürüyor.

153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruların doğru birimlere ulaşmasını sağlıyor, ilgili birimlerden bilgi alıyor ve başvuru sahiplerine geri dönüş yapıyor. Bu koordinasyon sayesinde talepler kayıt altına alınıyor ve başvuru süreci takip edilebiliyor.

Belediyenin mobil ekipleri ilçe ziyaretleri yaparak vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda alınan başvurular ilgili birimlere iletiliyor. Bu çalışmalarla belediye hizmetlerine erişim kolaylaştırılıyor ve vatandaş görüşleri doğrudan alınıyor.

Vatandaşlar, Alo 153 hattının yanı sıra Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin sosyal medya hesapları ve 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de başvurularını iletebiliyor. Farklı kanallardan gelen talepler kayıt altına alınıp ilgili birimlere yönlendirildikten sonra vatandaşlara süreç hakkında geri bildirim veriliyor.