Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında kurulan Turunç Masa, vatandaşların çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden ilettiği tüm istek, öneri ve şikayetleri tek bir merkezde topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 11 bin 180'i, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

Turunç Masa'ya gelen başvurular, ilgili belediye birimine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle takip ediliyor. Başvuru yapıldığı an, vatandaşın cep telefonuna SMS ile bilgilendirme gönderiliyor ve verilen başvuru numarası sayesinde sürecin her aşaması kolayca izlenebiliyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa geri dönüş yapılıyor. Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi sağlandı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

Başvurunun konusu olan işlem tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine eksiksiz olarak bildiriliyor. Eğer talep belediyenin yasal yetki alanı dışındaysa, vatandaşa bu durum hakkında bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.

Temmuz ayında çözüme kavuşturulan 13 bin 245 başvurunun sonuçları vatandaşlara iletildi. Muratpaşa Belediyesi'nin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si ise UKOME'ye aktarıldı.

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğü ise 2 bin 206 başvuru aldı. Temmuz ayında öne çıkan başvuru konuları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının randevuyla evlerden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama işlemleri bulunuyor.

Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı dönemine kıyasla 1.43 puanlık bir artış gösterdi. Temmuz 2025'te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026'da yüzde 95.69'a yükselerek vatandaş memnuniyetindeki artışı gözler önüne serdi.