Muratpaşa Belediyesi'nin 2014 yılından bu yana hizmet veren iletişim ve yönetim sistemi Turunç Masa, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini sadece kaydetmekle kalmıyor, aynı zamanda sonuçlanana kadar titizlikle takip ediyor.

Çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi farklı kanallardan gelen geri bildirimleri tek bir merkezde toplayan Turunç Masa, Temmuz ayında toplam 13 bin 591 başvuruyu işleme aldı. Bu başvuruların büyük çoğunluğu, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

Başvurular ilgili belediye birimlerine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından yakından izleniyor. Vatandaşlar, başvuru oluşturulduğu anda kendilerine gönderilen SMS ve başvuru numarası ile süreç hakkında bilgilendiriliyor. İşlemi devam eden başvurularla ilgili en geç iki gün içinde geri dönüş sağlanıyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için bu kapsamda bilgilendirme yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirerek süreç ve sonuç bildirimlerini tamamladı.

Bir talebe ilişkin işlem tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine mutlaka bildiriliyor. Eğer talep belediyenin yetki alanı dışındaysa, bu durum vatandaşa iletilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayında çözüme kavuşturulan 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara iletildi. Belediyenin görev alanı dışına çıkan 309 başvurudan ise 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si UKOME'ye aktarıldı.

Temmuz ayında en yoğun başvurular İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne 2 bin 571 kayıtla geldi. Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğü ise 2 bin 206 başvuru aldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama gibi konular öne çıkan başvuru başlıkları oldu.

Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı dönemine göre 1.43 puan artışla yüzde 95.69'a yükseldi. Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı bu yıl aynı ayda yüzde 95.69 olarak kaydedildi.